Rücksendung

Du möchtest etwas zurückschicken oder eine Größe ändern? So geht’s 👇

1. Retoure anmelden

Klicke auf den Button „Retoure hier anmelden“ und fülle das Formular aus.
Dort kannst du angeben:

  • was du zurückschicken willst

  • ob du eine Rückerstattung möchtest

  • oder z. B. eine Größenänderung beim Ring

➡️ Retoure hier anmelden

2. Paket vorbereiten

  • Artikel bitte unbenutzt und sicher verpackt zurückschicken

  • Originalverpackung beilegen (Schmuckbox / Beutel), damit nichts verkratzt

  • Retourenformular ausdrucken / beilegen, damit wir deine Sendung zuordnen können

3. Versichert zurücksenden

Sende das Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl (wir empfehlen DHL) versichert mit Sendungsnummer an:

Schwarz Trauringe GmbH
Lovely Aurora
Neue Mitte 28
35415 Pohlheim
Deutschland

📌 Wichtig:

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

  • Bewahre den Einlieferungsbeleg unbedingt auf.

  • Für verlorene oder unversicherte Rücksendungen können wir keine Haftung übernehmen.

4. Prüfung & Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist und geprüft wurde, erhältst du eine E-Mail.
Die Rückzahlung erfolgt immer über die gleiche Zahlungsart, mit der du bestellt hast.

Kulanz bei Größenänderung

Echtgold- / Feingold-Ringe

  • 1. Größenanpassung: einmalig kostenlos aus Kulanz, sofern das Modell anpassbar ist

  • ab der 2. Anpassung: kleiner Aufpreis je nach Aufwand / Material

Bitte im Retourenformular einfach angeben:
👉 „Ringgröße ändern auf: …“

925 Silber Ringe

Bei Silberringen machen wir keine Größenanpassung, hier kannst du den Ring aber in eine andere verfügbare Größe umtauschen.
Einfach im Formular die gewünschte Größe eintragen.

Was kann ich nicht zurücksenden?

Damit alles fair bleibt, gelten bei uns folgende Ausnahmen:

  • Personalisierte / gravierte Schmuckstücke
    (z. B. Name, Buchstabe, Geburtsdatum, Sonderanfertigung)
    → sind von der Rückgabe ausgeschlossen

  • Ohrringe
    aus hygienischen Gründen ausgeschlossen (gilt auch für personalisierte Ohrringe)

  • Deutlich getragene / beschädigte Artikel
    → können nicht erstattet werden

Rücksendungen aus Aktionen

  • 3 FÜR 2: einzelne Artikel daraus können nicht zurückgegeben werden. Du kannst aber das komplette Setinnerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

  • Sets / Bundles: nur komplett rücksendbar, nicht teilbar.

  • Geschenkaktionen („Kaufe 2, erhalte 1 gratis“): wird ein Teil zurückgegeben, kann der Rabatt neu berechnet werden.

Defekte oder falsche Lieferung?

Wenn dein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, melde dich bitte vor der Rücksendung bei uns, damit wir dir die Rücksendekosten erstatten können:
circle@lovely-aurora.de

Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von dieser Anleitung gilt für alle Standardartikel dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du unter der Seite Widerruf.